211.苍蝇不叮无缝的蛋(1 / 2)

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培训的房间,被摆设成了加盟店的样式,挂满了抗抗牌时装。

六个导购加上店长胡东海,就扮演自己的本职角色,而培训的老师,则扮演刁钻的顾客。

有买了衣服自己弄坏了来换的,有故意找茬吵架的,还有穿脏了不认帐的。

总之,老师在按着各加盟店遭遇到的案例,认真扮演着这些特殊的顾客。而导购和店长,则要按照自己的本职角色,来处理每一起事故。

老师们的刁钻,不仅可以气哭导购,还能把胡东海给气个半死。明知道是假的,都会忍不住发火,和老师们争吵,从而陷入老师们故意挖的陷阱当中。

只要争吵起来,或者导购们没有办法把顾客打发满意的时候,一旁观看的老师,就会过来点评,告诉他们到底自己在哪个环节出了漏洞,哪句话激怒了顾客。

一上午的课,就在这种实践教学的形式下,不知不觉结束了。

最后,点评老师就问大家:“咱们处理的这几个案例,大家都记住了没有?”

大家就纷纷表示记住了。

点评老师就又问:“那么大家知道,我们正确处理案例的做法,都有什么共性吗?也就是说,我们是在遵循一种什么样的原则,来处理问题,才会让最难缠的顾客,也没有办法再纠缠下去?”

这个,大家还真没有想过,看着老师,都没有回答。

老师就继续说:“当初我们姚总训练我们第一批导购的时候,说了八个字:有容乃大,和气生财。这也是我们做为服务行业,要遵守的第一准则。

我们是做生意挣钱,不是要和顾客赌气。没有气量的人,挣来的,是一肚子气。你生气,顾客也生气,就不会出现刚才我们教学时出现的那种情况。

你只有先容忍顾客的怨气,耐心倾听他们的抱怨和批评,不管对错,先不争论。

你容下了他的怨气,他的怨气没有了,就会意识到自己的错误。这时候,你再说什么,他才能够听得进去,才能最终做到化解顾客的怨气。这叫有容乃大。

最后一句,和气生财。有容才会化怨气于无形,用自己的真诚换来和气,才能够最终完成我们的目的。

我们的目的是什么?对啦,生财,把服装卖出去!

请大家记住这八个字,好好品味它的含义。这就是公司要教给你们的,第一个概念:有容乃大,和气生财!”

苏春荣站在大家中间,认真倾听老师的话。心里却默默感叹,他被他公司的员工奉为神话。可是,谁会知道,他和那些有钱人没什么两样,一样会欺骗别人,不安好心?

上午的课上完了,大家各自回家,下午回来接着上课。

苏春荣去院子里推了自己的自行车,出了院子,还没骑上,胡海东就在后面追上来,喊着她说:“小苏,小苏,中午一起吃个饭吧?我请客。”

苏春荣回头看看他,谢绝说:“不啦,家里等我吃饭呢,说好了的。”

胡海东就又说:“大家都去,只有你不去,别不给我面子啊。”

苏春荣就看看他问:“大家都去吗?”

胡海东说:“都去,都去的。”

大家都去,苏春荣就不好说不去了,只好跟着胡海东,到了公司对面不远处的一家饭馆。

八八年初夏的城市里,已经有了不少的私人饭馆。比起公家办的饭馆来,环境干净许多,也不用看服务员的脸色,不用自己去窗口端菜,人家会给你端到桌上。

这时候,买馒头、火烧一类食品,还是要粮票。可是,如果你没有粮票也可以,将该付的粮票斤两,折算成钱款,一样卖给你。

他们去的这家饭馆,不仅有散座,楼上还有雅间,可以关上门单独吃饭。

苏春荣就跟着胡海东,来到了楼上的雅间里。

这种饭馆的雅间,还是那种白皮墙,没有任何装修。桌子也是普通的圆桌,连个桌布都没有。只是单独的这样一间小屋,把里面和外面的噪杂隔开,客人说话方便而已。

如果是认识姚远之前,苏春荣见到这种地方,就会觉得满高级了。可是,姚远是大老板啊,带着她去的地方,比这个不知要高级多少倍。对这种地方,她已经不新鲜了,甚至觉得有些不卫生了。

雅间里没有其他人。苏春荣就用怀疑的目光看着胡东海问:“她们呢?”

胡东海说:“她们还在路上,一会儿就到了。”

苏春荣就觉得不对劲了。她是最后一个出来的,那五个在她前面,而且走的方向都不一致。难道她们都是要回家去一趟,再跑回来吃饭吗?

开始的时候,胡东海找她,她没有多想,现在警惕了,就越想越不对劲了。

苏春荣虽然年纪小,但和姚远在一起许多日子,就有些明白男人的心思了。特别是她觉得姚远骗了她以后,对男人自然会更加警惕。

她反应也不慢,立刻就说:“那我去楼下等等她们。”

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